Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor, disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido e perceber algum defeito na ela, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected].
Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings.
OBSERVAÇÃO: Considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio do envio.
Caso você não gostar do produto e desejar devolvê-lo, deve encaminhar as peças sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
- Em até 2 dias úteis, após comunicar sua solicitação à equipe J'ADORE conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail instruções sobre sua devolução, ou troca em caso de defeito no produto.
- O prazo para envio de novo produto ou reembolso, é a partir do recebimento do produto de troca, por parte da J'ADORE, é de 7 dias úteis, e o novo código de rastreio será encaminhado por e-mail.
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: [email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto(s) a serem devolvido(s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução
- A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.
- Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas, contate nossa equipe por Direct no Instagram para auxílio na escolha do tamanho desejado.
- Não realizamos trocas de brindes.
- O custo do frete para troca por insatisfação é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).
- Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.
Dúvidas? Entre em contato com nossos canais.
